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Happy to Help, brillante campaña de Social Media de KLM

KLM sigue con su fantástica estrategia en Social Media. Hace poco recordamos la emotiva campaña de Cover Greeetings y hoy nos traen #happytohelp, la centralita de KLM exclusiva a ayudar a aquellos viajeros con problemas a través de las redes sociales.

La aerolínea holandesa es conocida por su detalle en la atención al cliente, pero esta vez decidieron ir un paso más allá a través de su centro de control en Holanda donde monitoreaban twitter en búsqueda de gente con problemas relacionados con los vuelos, transporte o estadas en las ciudades de destino. La acción se desarrolló durante una semana.

Así, nos encontramos con 250 personas repartidas en servicio de atención al cliente, servicios y asistencia detectando tweets relacionados con problemas de transporte en 5 días y ofreciendo soluciones ingeniosas como alquilar una lancha acuática en Nueva York, conductor exclusivo por si te has dejado el pasaporte en casa, detalles especiales para recién casados y una larga lista que veréis reflejada en el vídeo.

Una de las acciones en de Social Media de KLM más trabajadas que lleva la atención al cliente a otro nivel, y eso es mucho decir para una compañía que está a la vanguardia en marketing social y servicio al cliente.

 

La emotiva sorpresa de KLM en sus aviones: Cover Greetings

Hace tiempo que venimos siguiendo las geniales acciones de KLM en publicidad viral como la del perro que te localizaba los objetos perdidos o la campaña Social Media de Surprise. La nueva acción consiste en dar una emotiva sorpresa en los asientos de sus aviones a los pasajeros a punto de despegar.

Juntamente con el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam, la areolínea holdandesa KLM detectaba las personas que habían ido a despedir a los viajeros y les pidieron escribir mensajes en una tela que, justo antes del embarque, una azafata colocaría en el reposacabezas  de los viajeros. La sorpresa de estos al sentarse en el avión, fue mayúscula.

Visto en | Marketing News

El adorable perro de KLM que te devuelve los objetos perdidos

La aerolínea KLM nos presenta la solución a los objetos perdidos dentro de sus aviones y de paso ganar una buena dosis de viralidad e imagen tierna asociada a la marca: El perro Sherlock.

Y es que el nuevo “azafato” de KLM es tan bueno que es capaz de encontrar a los dueños de los objetos perdidos y de paso darle una buena sorpresa a los viajeros a la vez que se convierte el mejor relaciones públicas de la marca.  Sherlock no sólo se ha ganado el respeto de sus compañeros de trabajo, sino que además saca sonrisas, suspiros y agradecimientos allí por donde va en el aeropuerto de Amsterdam. Una genial idea de KLM para sorprender a sus clientes y a nosotros sacarnos una sonrisa.

Surprise, campaña de Social Media por la aerolínea KTM

Surprise, Campaña Social Media de la aerolínea KLM

Surprise, campaña de Social Media por la aerolínea KLMEsta campaña de Social Media viene por parte de la aerolínea holandesa KLM la cual decidió un día sorprender a los usuarios que utilizaban sus servicios mediante esta campaña llamada ‘Surprise‘.

Los datos obtenidos mediante esta acción son impresionantes. Sorprendiendo únicamente a 28 pasajeros la aerolínea consiguió más de 1 millón de menciones en 88 países diferentes dentro de las tres semanas que duró la campaña. Es decir, gracias a un pequeño esfuerzo por parte de su equipo la aerolínea consiguió que se hablara de ella (en la mayoría de los casos positivamente) de una manera que no se había hecho antes, mejorando así su imagen hacia futuros clientes.

De esta campaña podemos aprender que una campaña en el Social Media no tiene que estar siempre limitada al mundo online, si no que podemos dar un salto fuera del tiesto para conseguir algo más de lo que podríamos de la manera tradicional.

Vía | Genbeta Social Media